La experiencia en hotelería sigue evolucionando y hoy va mucho más allá de las instalaciones o el servicio tradicional. Durante el Medallia World Tour México 2026, Posadas presentó su modelo de escucha y acción en tiempo real, una estrategia enfocada en comprender mejor las necesidades tanto de huéspedes como de colaboradores para responder de forma más rápida y personalizada.

Los resultados reflejan el impacto de este enfoque: en 2025 la compañía alcanzó un Net Promoter Score (NPS) de 63 puntos, situándose 15 puntos por encima de la media de la industria hotelera. Una muestra clara de cómo la personalización, la capacidad de reacción y el conocimiento del cliente están redefiniendo la experiencia de viaje y marcando nuevas tendencias dentro del sector turístico.