Posadas, el principal operador hotelero de México, cerró el año con una puntuación de 64 puntos en el Net Promoter Score (NPS), el principal indicador de satisfacción, fidelidad y calidad del servicio dentro de la industria hotelera a nivel global.

En el marco del Día Posadas, la compañía destacó sus últimos resultados, que reflejan un incremento del NPS frente a las métricas de 2024, impulsado principalmente por mejoras en la hospitalidad, la eficiencia operativa y la consistencia en los estándares de marca.

Estos resultados fueron posibles gracias a la aplicación de más de 277.000 encuestas, recibidas y procesadas en tiempo real con el apoyo de la tecnología de Medallia, lo que ha permitido al grupo hotelero obtener un conocimiento profundo de los perfiles y necesidades de sus huéspedes.

Gracias a alertas automatizadas y dashboards ejecutivos que permiten a los equipos tomar decisiones inmediatas, se han optimizado los tiempos de respuesta y la resolución de incidencias detectadas por los clientes, logrando así alcanzar cifras récord en satisfacción del huésped.